(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴， 商家違規(guī)，微拍堂平臺(tái)卻扣除消費(fèi)者保證金。
4月21日，上海市裘先生向電訴寶投訴稱，其于4月18日在微拍堂平臺(tái)的“欣悅龜寵”商家處拍賣購得小種紅面蛋龜一只。后裘先生發(fā)現(xiàn)該只烏龜?shù)膶?shí)際情況跟商家宣傳有較大出入。裘先生遂建議商家關(guān)閉交易，并退回保證金，商家表示“不付款”就行了。
當(dāng)交易時(shí)間截止，裘先生收到平臺(tái)通知，其保證金被扣除。為此，裘先生進(jìn)行申訴，卻被平臺(tái)告知可以申請(qǐng)恢復(fù)交易以退回保證金，裘先生即選擇申請(qǐng)恢復(fù)交易并付款了160元。但商家卻視而不見，并欺騙客戶說訂單消失沒法確認(rèn)，卻在自己平臺(tái)小店又一次上架同款商品，構(gòu)成“一物兩賣”行為。
面對(duì)裘先生要求退還保證金的訴求，平臺(tái)以 “商家不同意恢復(fù)交易，無法退還保證金” 為由拒絕。裘先生提出質(zhì)疑：自己已經(jīng)申請(qǐng)恢復(fù)交易并付款了，商家不同意提供商品應(yīng)該扣除商家的保證金而不是客戶的。然平臺(tái)卻表示規(guī)則如此。
（注：圖為裘先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，微拍堂平臺(tái)千篇一律反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，已有工作人員聯(lián)系您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年12月18日，位于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。該平臺(tái)自稱在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對(duì)中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微拍堂所屬杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微拍堂”排名第18位。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛回收、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬表網(wǎng)、快團(tuán)團(tuán)、千牛、小鵝通、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴(yán)選、微盟、返利網(wǎng)、淘特、暢享家、美團(tuán)優(yōu)選、中國移動(dòng)移動(dòng)商城、nice、95分球鞋交易平臺(tái)、好省、好分期、嗶哩購、網(wǎng)易、1號(hào)店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“微拍堂”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)支付、商家糾紛、國內(nèi)網(wǎng)購問題。
【案例一】用戶投訴“微拍堂”高價(jià)購入評(píng)級(jí)銀元為假貨且平臺(tái)不予受理
4月17日，遼寧省譚先生向電訴寶投訴稱，其于2024年6月在微拍堂平臺(tái)購買一枚由保粹評(píng)級(jí)的站洋，今年初譚先生在其他平臺(tái)售賣，售賣過程自費(fèi)由專業(yè)國內(nèi)頂級(jí)評(píng)級(jí)公司公博驗(yàn)貨，并出具驗(yàn)貨報(bào)告，卻顯示為假貨。后找微拍堂進(jìn)行維權(quán)，微拍堂霸王條款，客服來電話，以商品（假貨）售出超過180天為理由不予受理！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，微拍堂平臺(tái)反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，已有工作人員聯(lián)系您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】用戶投訴“微拍堂”泥龜品種貨不對(duì)板 協(xié)商退款遭拒
4月9日，宋先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月4日，購買一只墨西哥泥龜，后對(duì)烏龜品種進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)品種不符。后宋先生私信后臺(tái)，商家已讀不回，強(qiáng)制交易，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的知情權(quán)。于是宋先生打電話給微拍堂，多次聯(lián)系商家協(xié)商退貨，對(duì)方以“理由不符合”為由拒絕退款，態(tài)度敷衍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，微拍堂平臺(tái)反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，已有工作人員聯(lián)系您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例三】用戶投訴 “微拍堂” 商家售假 LV 披肩圍巾 拒絕配合鑒定
3月6日，廣西壯族自治區(qū)楊先生向電訴寶投訴稱，2025年2月23日，其在微拍堂平臺(tái)珍悅名品店鋪購買了以下商品：1.LV滿天星黑灰雙色羊絨披肩，售價(jià)299元；2.LV專柜新款羊絨圍巾399元。購買楊先生發(fā)現(xiàn)商品均為假貨，商家承認(rèn)售假卻拒絕配合平臺(tái)鑒定，楊先生認(rèn)為嚴(yán)重侵害了自己的消費(fèi)權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】用戶投訴“微拍堂”開店收費(fèi)未明確告知服務(wù)性質(zhì)
3月5日，江蘇省邱女士向電訴寶投訴稱，其于2025年3月5日在微信中了解到微拍堂平臺(tái)支持開設(shè)店鋪。在按照平臺(tái)指引點(diǎn)開開店鏈接后，邱女士上傳了一系列個(gè)人及店鋪相關(guān)信息。當(dāng)她點(diǎn)擊“確認(rèn)開店上傳資料”后，系統(tǒng)卻跳出一個(gè)需支付1800元的收費(fèi)界面。
邱女士表示，平臺(tái)在此過程中并未明確告知這1800元是信息服務(wù)費(fèi)。該收費(fèi)界面雖顯示有保證金等退回字樣，卻未提前說明這筆費(fèi)用實(shí)際上是未來一年的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，且不予退還。這使得邱女士在毫不知情的情況下，面臨著意外的高額費(fèi)用支出，和平臺(tái)協(xié)商卻一直沒有肯定答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，微拍堂平臺(tái)反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例五】用戶投訴“微拍堂”售賣不熟核桃
3月2日，吉林省馬先生向電訴寶投訴稱，自己在微拍堂平臺(tái)購買的核桃存在質(zhì)量問題。馬先生表示，收貨 7 天內(nèi)，核桃便出現(xiàn)開裂情況，他認(rèn)為這是核桃未成熟所致。針對(duì)該問題，商家與平臺(tái)提出給予 50 元補(bǔ)償，但馬先生并未接受。他解釋道，文玩核桃需經(jīng)過盤玩才能判斷成熟度，而經(jīng)實(shí)際盤玩，確實(shí)證實(shí)核桃存在未成熟的問題。
馬先生向平臺(tái)發(fā)送圖片，以證明核桃未成熟的事實(shí)，然而微拍堂卻質(zhì)疑其未及時(shí)反饋，并要求他自行與商家協(xié)商。如今，商家與平臺(tái)均對(duì)馬先生的訴求置之不理，導(dǎo)致他花費(fèi)上千元購買的核桃成了無用之物，維權(quán)無門。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，微拍堂平臺(tái)反饋稱： 尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，之前已有工作人員聯(lián)系您溝通過，非常抱歉無法與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
